Una nuova piattaforma e-commerce per i ricambi, che migliorerà l’esperienza dei clienti e velocizzerà il processo dall’ordine alla consegna. È online da pochi giorni la novità messa a punto da FAS International Spa, azienda vicentina tra i principali player nel mercato del retail automatico, in collaborazione con Calicantus, e-commerce service provider che gestisce la customer experience di oltre 70 clienti in più di 200 Paesi, ottimizzando le performance in termini di time-to-market e scalabilità.
La nuova piattaforma – disponibile all’indirizzo https://store.fas.it/ e accessibile anche dal sito istituzionale di FAS – rappresenta un’evoluzione significativa rispetto al precedente portale ricambi. La novità più rilevante è la customizzazione del portale, che introduce diversi servizi su misura e maggiore flessibilità operativa. Attraverso lo shop online, i clienti possono visualizzare tavole e prodotti, selezionare i ricambi nelle quantità desiderate e completare l’ordine in modo rapido e intuitivo. Tra le funzionalità disponibili: creazione di liste personalizzate, ordini rapidi tramite caricamento di tabelle in blocco, tracking dell’ordine dal carrello alla consegna così da poter seguire le fasi di lavorazione e seguire la spedizione dei colli, e infine accesso a promozioni dedicate. Sarà inoltre disponibile un pannello di controllo con lo storico degli ordini e dei dettagli associati.
Il catalogo ricambi è stato ulteriormente ampliato e la navigazione resa ancora più precisa: la ricerca dei prodotti può avvenire per modello, per codice, per descrizione o in base alla matricola. I clienti troveranno così i ricambi e gli assiemi già assemblati preventivamente, verificando la compatibilità con la macchina che hanno precedentemente acquistato. Una volta completato l’acquisto, il cliente può scegliere tra consegna unica, consegna frazionata o ritiro in sede, in funzione della disponibilità a magazzino o dei costi di trasporto.
La nuova piattaforma è il risultato di un progetto durato circa un anno. Il percorso di sviluppo ha coinvolto diverse funzioni aziendali e partner tecnologici: oltre alla collaborazione con Calicantus, FAS International è stata affiancata da Come X srl, società di consulenza che ha contribuito al coordinamento delle attività progettuali e al supporto operativo lungo le diverse fasi di implementazione della nuova piattaforma.
Nell’ambito dell’accordo tra le due società, Calicantus assume il ruolo di fornitore dei ricambi ai clienti per conto di FAS e agisce come “merchant of record” (il soggetto legalmente responsabile della vendita verso il cliente finale). Calicantus, quindi, gestisce vendita, incasso, fatturazione e aspetti legali delle transazioni, oltre all’assistenza sull’utilizzo del portale e alla gestione di carrelli, ordini e fatture. FAS mantiene invece la responsabilità dell’assistenza sui prodotti e dell’eventuale supporto informativo specialistico.
«La nuova soluzione sviluppata insieme a Calicantus è coerente con la nostra adozione del modello retail tech, che integra le tecnologie digitali al servizio del commercio al dettaglio – spiega l’amministratore delegato di FAS International, Francesco Cantini –. Questo approccio, che abbiamo progressivamente implementato nel tempo, si estende ora anche ai nostri clienti, che hanno a disposizione un portale estremamente efficiente e flessibile, capace di migliorare e accelerare l’intero processo di ricerca e approvvigionamento dei ricambi»
«La collaborazione con FAS International rappresenta un esempio concreto di come competenze tecnologiche e visione industriale possano integrarsi per generare valore lungo tutta la filiera – commenta Valentino Bergamo, CEO di Calicantus – La nuova gestione delle vendite online è progettata per garantire scalabilità internazionale, solidità dei processi e un’esperienza d’acquisto semplice e performante per ogni cliente, in qualsiasi mercato operi».
