Pubblichiamo questo commento di Daniele Ioriatti, Head of Global Sales presso Coges
“L’Italia rimane uno dei mercati del vending più forti in Europa, con più di 800.000 distributori installati e un valore combinato di circa 1,9 miliardi di euro tra vending e OCS. È un mercato maturo, dove pagamenti cashless, telemetria e piattaforme cloud fanno già parte delle attività quotidiane; la domanda, quindi, non è più quale tecnologia introdurre, ma come far funzionare in modo armonico ciò che è già presente.
Oggi molti gestori non si trovano ad affrontare una mancanza di strumenti, ma piuttosto un accumulo di sistemi aggiunti nel tempo. Soluzioni di pagamento, telemetria e piattaforme cloud hanno risposto ciascuna a esigenze specifiche, ma spesso sono state introdotte separatamente e questa separazione crea attriti nella gestione quotidiana.
Questo tema è ancora più rilevante oggi, perché l’ambiente del vending sta evolvendo rapidamente. I pagamenti contactless nell’area euro sono cresciuti di oltre il 15% su base annua nella seconda metà del 2024, confermando che velocità e semplicità sono ormai caratteristiche attese nel punto vendita. Parallelamente stanno emergendo nuovi modelli di pagamento nel vending, incluse le transazioni basate su QR che riducono la dipendenza dall’hardware e spostano gran parte dell’esperienza sullo smartphone dell’utente.
Anche la regolamentazione sta spingendo il settore nella stessa direzione. L’EU Data Act è già in vigore e la Instant Payments Regulation sta cambiando il modo in cui i gestori trattano la verifica delle transazioni, il controllo delle frodi ed i flussi in tempo reale. Allo stesso tempo, EVA sta ponendo grande attenzione sull’interoperabilità, e questo si concretizza con la presentazione a Venditalia 2026 di SmartLink, un nuovo protocollo di comunicazione pensato per permettere l’interazione diretta tra distributori automatici, sistemi di pagamento e software gestionali. Coges è attivamente coinvolta nei test di SmartLink, contribuendo a verificarne il funzionamento in condizioni operative reali, dove coerenza e affidabilità contano più della teoria.
Parallelamente, l’attenzione si sta spostando verso l’utente finale. Velocità del pagamento, affidabilità e meccanismi di fidelizzazione stanno diventando centrali nell’esperienza davanti al distributore; la telemetria non è più una novità, è parte delle gestioni da anni. La differenza oggi non è se una macchina può essere monitorata, ma quanto bene pagamenti, dati e interazione dell’utente riescano a funzionare insieme come un unico sistema.
È qui che molte operazioni iniziano a diventare più complesse del previsto. Aggiungendo nuovi metodi di pagamento e nuovi strumenti, i gestori finiscono spesso per lavorare su più sistemi in parallelo. Ognuno funziona, ma insieme richiedono più tempo e coordinamento, riducendo gradualmente parte dell’efficienza ottenuta con la digitalizzazione.
È esattamente per questo che in Coges progettiamo sistemi pensati per funzionare come uno solo. Non si tratta di aggiungere un altro livello di complessità, ma di ridurre la distanza tra pagamenti, connettività e dati macchina, affinché possano essere gestiti come un unico flusso operativo.
Questo approccio si riflette nel progetto di ibridazione cloud sviluppato insieme a Vendon. Nebular viene integrato con Vendon Cloud, combinando le funzionalità di entrambi in un unico ambiente che gira sulla piattaforma Vendon Cloud. In pratica, pagamenti e telemetria vengono gestiti nello stesso sistema, offrendo ai gestori una visione chiara e coerente delle transazioni, delle prestazioni dei distributori automatici e delle attività quotidiane in un unico posto, pur mantenendo la connessione con gli strumenti gestionali esistenti tramite API.
Non c’è nulla di realmente nuovo nelle singole tecnologie coinvolte. Ciò che sta cambiando è l’esigenza di farle lavorare insieme senza aggiungere complessità.
Qui risiede il prossimo passo per il mercato italiano. Non nell’aggiungere nuovi dispositivi o nuove funzionalità, ma nell’organizzare ciò che già esiste in un sistema più facile da gestire, più semplice da comprendere e meglio allineato con il modo in cui il business opera realmente.
Incontra Coges & Vendon a Venditalia (Stand: H1 stand 155): Un unico ecosistema di pagamento e telemetria – Un modo strutturato per gestire pagamenti, connettività e dati macchina all’interno di un unico sistema”.
