Nata nel 2018 dall’unione di 5 brand leader nel mercato europeo, REPA si è affermata come fornitore di spicco nel campo dei ricambi per il Vending, il caffè professionale, la ristorazione e gli elettrodomestici.
L’ingresso in REPA nel 2022 nella famiglia Parts Town, leader mondiale nella distribuzione high-tech di ricambi originali per apparecchiature della ristorazione, elettrodomestici e del settore HVAC, ha rafforzato l’impegno di REPA nella distribuzione dei ricambi fondamentali per ogni riparazione, avvalendosi di altissimi livelli di tecnologia applicati alla logistica e all’e-commerce.
Grazie alla competenza di REPA Italia, REPA France, REPA Deutschland, REPA Iberia e ATEL, maturate in oltre 40 anni sul mercato, REPA continua il suo impegno nel garantire a tutti i clienti una rapidissima consegna dei ricambi, supportata da centri logistici tecnologicamente avanzati e webshop intuitivi, con numerose funzionalità per l’identificazione immediata degli articoli. L’ampliamento della gamma di ricambi originali e il servizio di assistenza tecnica giocano un ruolo chiave per fornire il ricambio giusto, al momento giusto, sempre.
Alessandro Scarcella da gennaio ha assunto il ruolo di Key Account Manager per Francia, Belgio e Lussemburgo. Precedentemente aveva lavorato nel settore alberghiero, passando poi nelle vendite di attrezzature Horeca, caffè professionale e Vending. Ha collaborato per i più importanti brand europei. Per questo motivo è arrivato in REPA con già un ottimo bagaglio di esperienza nel mercato.
Dottor Scarcella, come mai il suo passaggio in REPA?
Sono stato in prima linea a fianco degli operatori del settore professionale, comprendendo le loro esigenze e sviluppando il concetto delle “3 A” – Approccio, Adattabilità e Affidabilità – oggi alla base della relazione con i clienti e partner.
Credo nella ricambistica come base stessa dell’economia circolare e come soluzione per combattere l’obsolescenza delle attrezzature, riducendo i costi. Ritengo che REPA incarni questi valori nel mercato.
Sono soddisfatto di essere entrato a far parte di un gruppo dinamico e ricco di idee; fin dall’inizio ho potuto beneficiare dell’esperienza di Viviana Russian, che segue insieme a me i progetti Vending nei Paesi francofoni. Viviana si occupa del back-office e dell’assistenza ai clienti da diversi anni ed è un prezioso supporto in tutta la fase di vendita e post-vendita.
Viviana ed io saremo presenti al Vending Show di Parigi dal 21 al 23 giugno per incontrare clienti e partner. Anche se parteciperemo solo come visitatori, siamo contenti della nascita di questa nuova fiera e contiamo di diventare espositori già dalla prossima edizione.
Perché i clienti del Vending dovrebbero scegliere REPA?
Siamo impegnati a offrire il miglior servizio sul mercato in termini di logistica, e-commerce e assistenza, con professionisti multilingua. Possiamo garantire una disponibilità in stock o su richiesta di tutti i marchi principali, oltre a una gamma sempre in crescita di accessori e complementi come tubi e raccordi, filtrazione acqua e prodotti per la pulizia delle macchine.
Anche attraverso il brand ATEL, che continua il suo percorso come membro della famiglia REPA, possiamo contare su un’esperienza più che decennale nel settore. Unendo le forze, siamo in grado di dare ai clienti la migliore combinazione tra l’assistenza personalizzata consolidata negli anni e le possibilità tecniche e logistiche offerte da un gruppo internazionale in crescita.
Possiamo commercializzare, inoltre, un’ampia gamma di ricambi originali, grazie alle collaborazioni dirette con aziende produttrici.
Parlando di partnership, REPA ha già diversi progetti in corso?
Già diversi marchi hanno compreso i vantaggi di avvalersi dei servizi REPA e hanno deciso di collaborare con noi. Realtà del calibro di De Jong Duke, CPI, Rheavendors, così come leader nel campo della filtrazione acqua quali 3M, Brita, BWT e Pentair ci hanno scelti come loro partner.
Con i produttori del Vending condividiamo la priorità della soddisfazione del cliente. Attraverso queste partnership puntiamo ad offrire un servizio di after-sales di eccellenza, permettendo così ai clienti di avvalersi della migliore assistenza in tutte le fasi di vendita: dall’acquisto della macchina alla gestione della manutenzione e della riparazione.
Quali sono gli obiettivi di REPA per il futuro?
Vogliamo affermarci come l’interlocutore ideale per offrire un servizio a 360° gradi, sopperendo alle criticità attuali, quali la difficoltà di reperimento della ricambistica, gli aumenti dei costi dei componenti e la necessità di un’assistenza personalizzata e puntuale.
Andremo a implementare l’offerta di kit di manutenzione personalizzati, sviluppati in base alle necessità dei clienti, che raggruppano in un unico ordine tutti gli articoli necessari per la manutenzione periodica dei distributori automatici.
Il progetto più importante è l’arricchimento della nostra offerta di ricambi originali, sia come rivenditori, sia come partner a supporto delle aziende produttrici.
Née en 2018 de l’union de cinq sociétés leaders sur le marché européen, REPA s’est imposée au fil des ans comme le principal fournisseur de pièces détachées pour la distribution automatique, le café professionnel, la restauration et les appareils électroménagers en Europe.
En 2022, REPA a rejoint la famille Parts Town, le leader mondial de la distribution de pièces détachées d’origine pour la restauration, les appareils électroménagers et les équipements de chauffage, de ventilation et de climatisation, renforçant ainsi son objectif de garantir la distribution de pièces détachées essentielles pour chaque réparation, grâce aux plus hauts niveaux de technologie appliqués à la logistique et au commerce en ligne.
Fort de l’expertise de REPA Italia, REPA France, REPA Deutschland, REPA Iberia et ATEL, accumulée en plus de 40 ans de présence sur le marché, REPA poursuit son engagement de fournir à tous ses clients une livraison de pièces détachées la plus rapide du secteur, soutenue par des centres logistiques technologiquement avancés et des webshops intuitifs dotés de nombreuses fonctionnalités pour l’identification immédiate des articles.
Le développement constant de la gamme de pièces d’origine et le service technique de premier ordre jouent un rôle clé dans la fourniture de la bonne pièce, au bon moment.
Nous nous entretenons aujourd’hui avec Alessandro Scarcella, qui assume la fonction de responsable des grands comptes pour la France, la Belgique et le Luxembourg depuis le mois de janvier de cette année.
Auparavant, nous raconte-t-il, il avait travaillé dans l’industrie hôtelière en vendant des équipements Horeca, de café professionnel et de distribution automatique, travaillant avec plusieurs grandes marques européennes, et est arrivé chez REPA avec une solide expérience du marché.
Qu’est-ce qui vous a amené à REPA?
Au cours de mon expérience, j’ai eu l’occasion d’être en première ligne aux côtés des acteurs de l’industrie, de comprendre ce qu’ils attendaient de leurs fournisseurs et de développer le concept d’Approche, Adaptabilité et Fiabilité, qui constituent aujourd’hui la base de la relation avec nos clients et partenaires.
Je crois fermement que les pièces détachées constituent la base essentielle de l’économie circulaire, et surtout qu’elles représentent une solution pour contrer l’obsolescence des équipements en réduisant les coûts. Je suis convaincu que REPA incarne parfaitement ces idéaux dans le marché d’aujourd’hui.
J’ai tout de suite été ravi de rejoindre une équipe dynamique et pleine d’idées. Dès le début, j’ai pu bénéficier de l’expérience de Viviana Russian, qui travaille avec moi sur les projets Vending dans les pays francophones. Viviana est en charge du back-office et du service client depuis plusieurs années, et est un soutien précieux tout au long de la phase de vente et d’après-vente.
Viviana et moi-même serons présents au Vending Show pour rencontrer des clients et des partenaires.
Bien que nous participons cette année qu’en tant que visiteurs, nous sommes ravis de la décision d’inaugurer ce nouveau salon de la distribution automatique et nous comptons bien participer en tant qu’exposants lors de la prochaine édition.
Pourquoi les clients devraient-ils choisir REPA ?
Nous nous engageons à offrir le meilleur service sur le marché, en terme de logistique, de commerce électronique et de service à la clientèle, avec des professionnels polyglottes.
Nous offrons une disponibilité en stock ou sur commande de toutes les grandes marques, ainsi qu’une gamme sans cesse croissante d’accessoires et composants tels que les tuyaux et les raccords, les composants de filtration de l’eau ou les produits de nettoyage des machines.
Grâce à la marque ATEL, qui poursuit son chemin en tant que membre de la famille REPA, nous pouvons également compter sur plus de dix ans d’expérience dans l’industrie. En unissant nos forces, nous sommes capables d’offrir à nos clients la meilleure combinaison entre le soutien personnalisé établi au cours des années et les possibilités techniques et logistiques offertes par un groupe international en pleine croissance.
Nous pouvons également proposer une large gamme de pièces détachées d’origine, grâce à nos partenariats directs avec les fabricants.
En ce qui concerne les partenariats, REPA a déjà plusieurs projets en cours. Plusieurs marques ont déjà compris les avantages d’utiliser les services de REPA et ont choisi de travailler avec nous.
Des entreprises importantes telles que De Jong Duke, CPI, Rheavendors, ainsi que des leaders dans le domaine de la filtration de l’eau tels que Brita, BWT et Pentair nous ont choisis comme partenaire.
Avec les fabricants de distribution automatique, nous partageons la plus importante des priorités: la satisfaction du client. Grâce à ces partenariats, nous souhaitons offrir un excellent service après-vente, permettant aux clients de bénéficier de la meilleure assistance à toutes les étapes de la vente, de l’achat de la machine à la gestion de l’entretien et des réparations.
Quels sont vos projets pour l’avenir?
Notre objectif est de nous affirmer sur le marché comme le partenaire idéal afin d’offrir un service complet, en surmontant tous les points critiques du marché actuel, tels que la difficulté à trouver des pièces détachées, l’augmentation du coût des composants et la nécessité d’une assistance personnalisée et ponctuelle.
Nous allons certainement développer notre offre de kits d’entretien personnalisés, élaborés en fonction des besoins des clients, qui regroupent en une seule commande tous les éléments nécessaires à l’entretien périodique des distributeurs automatiques.
Notre projet le plus important reste l’enrichissement de notre offre de pièces détachées d’origine, tant en tant que revendeurs qu’en tant que partenaires soutenant les fabricants.
